Descripción de la oferta
Ezentis, empresa líder en soluciones tecnológicas de ingeniería, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones y sistemas de seguridad selecciona Operador/a telefónico con experiencia en retención de bajas para nuestro equipo de Bilbao.
La finalidad del puesto es la retención de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electrónico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes.
El asesoramiento será telefónico en recepción/emisión de llamadas.
Modalidad híbrida: 4 días teletrabajo a la semana.
Ubicación de las instalaciones: Basurto - Bilbao.
Horario: 9-18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer)
Funciones:
- Emisión de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovación del servicio para detectar el motivo de esta (precio, características del servicio, incidencia, etc.) y en función de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retención.
- Realizar la retención analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización de los mismos.
- Atención de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relación a las gestiones en curso.
- Gestión de consultas y atención al cliente vía ticket.
- Gestión de contratos de renovación de servicio.
- Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefónica-Acens en contratos de renovación de la planta de sus clientes.
Requisitos Mínimos:
- Experiencia como operador de atención al cliente, indispensable experiencia en retención de bajas.
- Habilidades de comunicación en conversación y por escrito.
- Persona con experiencia en el sector TI y/o apasionada por las nuevas tecnologías.
- Conocimiento nivel usuario Sistema Operativo Windows
- Habituad@ al uso de correo electrónico y gestión de correo con Outlook.
- Dominio de herramientas informáticas Office 365 nivel usuario (Word, Excel).
En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados:
- Estabilidad profesional.
- Contrato indefinido.
- Flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo 4 días a la semana.
- Retribución mensual: a negociar en función de la valía profesional y experiencia del candidato.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Formación especializada para el correcto desempeño de la actividad.
- Participación en distintos entornos y en interesantes proyectos.
- Excelente ambiente de trabajo. Podrás trabajar, aportar ideas y aprender de un gran equipo de profesionales con dilatada experiencia en el sector.
Oferta de empleo Optar al puesto
Le informamos que los datos personales contenidos en el currículum que Ud. nos ha facilitado a través de la propia web de Grupo Ezentis, serán tratados por Ezentis Tecnlogía, S.L.U, en nombre propio y en el del resto de empresas de Grupo Ezentis en España (Grupo Ezentis, S.A., Ezentis Tecnlogía, S.L.U., Navento Technologies, S.L. y Calatel Andalucía, S.L.U.) con la finalidad de gestionar los procesos de selección de los puestos vacantes que genere, en su caso, la empresa a la que Ud. presenta su candidatura.
La base que legitima el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento al presentar su candidatura y es necesario para la aplicación de las correspondientes medidas precontractuales. Una vez transcurrido el proceso de selección de personal, los currículums de los candidatos no seleccionados serán eliminados de nuestros sistemas.
Ud. puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose al Departamento de Asesoría Jurídica de Grupo Ezentis, S.A., sito en la c/ Santa Leonor 65, Parque Empresarial Avalon, Edificio B, 4º, 28037, Madrid, o a servicioatencioncliente@ezentis.com, acreditando debidamente su identidad. En cualquier situación, Ud. tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
